Les commandes livrées à l’étranger sont facturées hors taxe, à condition que le compte client ait été créé avec une adresse de livraison internationale.

Pour les livraisons en France, la TVA s’applique. Toutefois, sur simple demande, nous pouvons vous envoyer par e-mail un bordereau de détaxe "Pablo". La TVA vous sera remboursée dès réception du bordereau validé par les Douanes.

Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous à votre espace personnel sur sailhero.eu, puis accédez à la rubrique « Mes commandes, mes factures ».

Vous y verrez la liste complète de vos commandes, avec l’état actuel de chacune.

En cliquant sur le numéro d’une commande, vous obtiendrez plus de détails.

Si votre commande a déjà été envoyée, rendez-vous dans l’onglet « Livraisons de la commande » pour consulter le numéro de suivi, que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement.

Vous souhaitez un produit qui n'est pas au catalogue? Vous souhaitez que l'on installe un produit mais vous ne trouvez pas cette formule dans notre onglet "service"? On peut surement vous aider.

Effectuez une demande de devis, via le formulaire de contact avec le motif "Demande de devis".

Veuillez indiquer obligatoirement lors de votre demande :

• Votre nom et prénom (préciser si société, administration ou association).
• L'adresse de livraison, d'installation et l'adresse de facturation.
• Un numéro de téléphone.
• Votre adresse email.
• La ou les références des articles que vous désirez, ainsi que la quantité.
• Toutes informations que vous jugez nécessaires de nous transmettre.

Agissez vite et appelez-nous !
Si votre commande n’a pas encore quitté nos locaux, vous pouvez informer notre service client de votre changement d’adresse en utilisant notre formulaire de contact. Merci de spécifier votre numéro de commande dans l'objet de votre demande.

En revanche, si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Il se peut que le mail de confirmation de votre commande ait été dirigé vers vos spams, pensez à vérifier ce dossier.

Si vous n’avez toujours pas reçu ce mail, vous pouvez vous connecter à votre compte sur sailhero.eu, dans la section « Mes commandes, mes factures », pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Vous y retrouverez la liste de toutes vos commandes avec le statut associé à chacune.

Si votre dernière commande n’apparaît pas dans la liste, ou si son statut n’est pas « en cours », cela signifie qu’elle n’a pas été prise en compte et vous pourrez alors la passer à nouveau.

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres (à condition qu’elle soit accessible). Cet avis vous indiquera où récupérer votre colis au point de retrait ou vous expliquera les modalités pour une seconde livraison.

Pour les livraisons sur rendez-vous (concernant les produits lourds ou volumineux), le transporteur prendra directement contact avec vous pour fixer un créneau de livraison. En cas d’absence au moment convenu, il est important de prévenir Sailhero. Sans nouvelle de votre part, les déplacements supplémentaires seront facturés par le transporteur.

Tout n’est pas perdu ! Vous pouvez contacter notre service client :

• Via notre formulaire de contact, disponible dans la rubrique « Contact » sur sailhero.eu

• Par téléphone au (+33) 04 94 57 03 17, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h15 à 18h30 (hors jours fériés). Prix d’un appel local.

Dans la plupart des cas, si vous constatez que votre demande de désinscription ne semble pas être prise en compte, c’est souvent parce que vous utilisez plusieurs adresses e-mail. Il est possible qu’une de vos adresses redirige vers celle avec laquelle vous essayez de vous désabonner. Dans ce cas, la modification doit être effectuée directement dans les paramètres de votre messagerie.

Vous pouvez également gérer votre désabonnement depuis votre espace personnel, dans la section dédiée à la newsletter.

Si malgré tout cela, vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou depuis votre espace client, dans la rubrique « Support client ». Choisissez le motif « Délégué à la protection des données (DPO) » et demandez-nous de procéder à votre désabonnement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Si vous souhaitez exercer votre droit à la suppression de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment via la rubrique « Contact » de notre site. Notre équipe prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais et vous accompagnera tout au long du processus afin de garantir la suppression complète de vos informations personnelles conformément à la réglementation en vigueur.

Avant de passer votre commande, vous pouvez nous demander un devis directement sur sailhero.eu en utilisant le formulaire de contact, en sélectionnant le motif « Demande de devis ». Vous pouvez également nous contacter via la hotline.

Les remises proposées en magasin et celles disponibles sur notre site internet sont gérées séparément et ne sont donc pas cumulables. Toutefois, si vous préférez, vous pouvez toujours nous appeler directement pour passer commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de vous informer des offres en cours.

Il semble que votre adresse e-mail soit déjà associée à un compte sur sailhero.eu.

Pas de souci si vous avez oublié votre mot de passe ! Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » et vous recevrez tout de suite un lien pour le réinitialiser dans votre boîte e-mail.

Une fois votre commande passée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier directement en ligne.

Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours essayer de contacter notre service client :

• via notre formulaire de contact,

• via notre hotline

Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons peut-être l’annuler pour que vous puissiez la repasser avec les bonnes modifications.

Si elle a déjà été expédiée, il vous suffira de refuser le colis à la livraison. Une fois retourné, nous procéderons au remboursement, et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Nous savons qu’il n’est pas toujours évident d’être sûr qu’un produit est parfaitement adapté à votre bateau. C’est pourquoi notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner avant votre commande. N’hésitez pas à nous appeler : nous vous guiderons au mieux selon vos besoins. Vous pouvez également nous envoyer votre demande via le formulaire de contact en précisant la référence du produit concerné, le modèle de votre bateau, son programme de navigation, son utilisation, ainsi que toute information complémentaire (photos, mesures, etc.) pouvant nous aider à vous conseiller au plus juste.